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Bilan du projet de médiation en ligne de l'Office de la protection du consommateur après 3 ans d'implantation - PARLe : un outil d'accès à la justice efficace pour les consommateurs

Le 2 décembre la ministre de la Justice, Mme Sonia LeBel, a souligné le 3e anniversaire de la "Plateforme d'aide au règlement des litiges en ligne" (PARLe), un outil Web novateur qui offre une solution alternative aux tribunaux pour résoudre des problèmes de consommation.

Développé par le Laboratoire de cyberjustice de l'Université de Montréal et adaptée aux besoins de l'Office de la protection du consommateur, PARLe est accessible depuis novembre 2016. Elle permet aux parties de trouver une solution à l'amiable à leur différend, avec ou sans l'intervention d'un médiateur, dans un environnement numérique confidentiel, neutre et sécurisé. La démarche, qui peut être entreprise par un consommateur en communiquant avec l'Office, est entièrement gratuite. En 3 ans, elle a permis à des milliers de consommateurs de faire valoir leurs droits en évitant le stress, les coûts et les délais liés à un recours judiciaire.
  • Au 1er novembre 2019, près de 7 500 consommateurs ont été référés à la plateforme. Selon les données, 68 % des dossiers se règlent par une entente, dans un délai moyen de 26 jours ouvrables. L'outil recueille un taux de satisfaction de 88 % de la part des utilisateurs.
  • Ce mode de règlement permet de traiter des litiges à faible coût pour la société, peu importe la valeur du bien ou du service en cause.
  • Une vingtaine de médiateurs accrédités, membres du Barreau du Québec ou de la  Chambre des notaires du Québec, peuvent intervenir dans les dossiers sur la plateforme.
Pour en savoir plus, consultez la page PARLe : plateforme d'aide au règlement des litiges en ligne, dans le site Web de l'Office de la protection du consommateur.

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